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Últimamente no le van muy bien las cosas a Movistar y como consecuencia de ello, quiere sentarse con Apple a negociar unas nuevas condiciones de distribución y venta del iPhone.
En estos últimos 3-4 años, Movistar ha sufrido una pérdida continua de cuota de mercado: malas tarifas, multitud de portabilidades de sus clientes, etc…
Apple para sentarse a negociar propone dos puntos básicos: terminales que te comprometes a comprar y cuánto vas a invertir en publicitar su producto.
Es verdad que de las 3 grandes operadores, Movistar es la que más iPhone vende pero ello le supone pagar a Apple entre 250-300€ por cada terminal que haya subvencionado a un cliente.
La gallina de los huevos de oro funcionó plenamente durante la exclusividad del iPhone 3G y 3GS pero llegó el problema cuando ya no hubo exclusividad del iPhone 4.
Los consumidores vieron como la competencia subvencionaba el iPhone 4 en mejores condiciones y con mejores tarifas de voz e internet y empezó la fuga de clientes.
Movistar ha intentado mantener a esos clientes, pero los beneficios ya no eran los deseados y mantener esas condiciones con Apple se hacían cuesta arriba.
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Hoy os traemos una forma de llamar con número oculto sin tener que acudir a Movistar para poder activar esta función, no es nada nuevo ni hemos descubierto América pero seguro que hay gente que como yo lo desconocía.
El procedimiento es el siguiente:
Cuando vayamos a llamar debemos escribir #31# y a continuación el numero de teléfono al que queremos llamar.
De este modo nuestro numero permanecerá oculto.
El viernes 30 de julio salía al mercado el tan esperado iPhone 4 de Apple.
Ese día me llevé una gran decepción cuando no pude renovar mi iPhone 3G al nuevo porque Movistar no me daba ni un solo punto extra. Mi indignación la reflejé en este post, el cual caló bastante en la blogosfera, y ha sido por vuestra ayuda. Muchas gracias.
En estas líneas quiero narrar mi experiencia con Movistar a raíz del viernes cuando no me dieron los puntos, por lo que os recomiendo leer ese post.
Antes de nada, aclaro que mi intención era conseguir tres iPhone 4 16Gb a través de mi contrato de autónomo actual con tres líneas. En esas tres líneas teníamos tres iPhone 3G, uno de ellos sin permanencia y a los otros dos les quedaba dos semanas de permanencia.
Por ello, no pensaba que tendría problemas en sacarlos, pero me equivocaba.
A partir de aquí empecé “una guerra” con Movistar.
La rajada
En un principio, cuando no pude conseguir los iPhone, mi indignación fue tal que me llevó a realizar un post en el que indicaba mentiras de Movistar, y más tarde seguía aportando pruebas 
La falsa reacción de Movistar
A los dos días de escribir esos artículos, los cuales generaron una repercusión que yo no me esperaba, Movistar se puso en contacto conmigo a través de su twitter oficial: @movistar_es
Me preguntaron mis datos y me dijeron que lo iban a intentar solucionar.
El lunes por la mañana me respondieron, pero no me dieron solución. Me indicaron (como más de uno me había advertido) que la promoción de 135.000 puntos es sólo para “Residencial”, es decir, para particulares. Autónomos y empresas no entran en dicha promoción.
La única “solución” que me dieron fue que llamara al 900101010 (es el número para autónomos y empresas) y que hablara con ellos, ya que (atención a esto) las promociones para autónomos y empresas son personalizadas.
Tras varias llamadas…
Ya estoy acostumbrado a esto, y es que hay que tener bastante suerte con las llamadas a Movistar, ya que hay muy pocos trabajadores competentes e informados.
Tras varias llamadas topé con una chica muy amable, y que desde el primer momento supe que entendía de qué le estaba hablando (la mayoría ni eso).
Decidí no encederme y amenazarle con retirar las líneas, ya que lo intenté en anteriores ocasiones y no tuvieron ningún reparo en pasarme con el departamento de baja.
Le expliqué la situación, todo lo que me había ocurrido. Y que veía muy injusto que no se premiara para nada la fidelidad del cliente, los años que lleves, la tarifa que tengas (tenemos en las tres líneas las de 25€), mientras que para atraer a nuevos clientes son capaces de ofrecerlo a precios muy reducidos.
Me dijo que por el contrato de autónomos, y por cumplir las condiciones (poseer iPhone con Movistar y con 3 meses o menos de permanencia) nos proporcionaban 160.000 puntos. Pero claro, cuando le pregunté: “160.000 por línea, ¿no?” ,me contestó con un rotundo no, que esos puntos eran por contrato, es decir, para repartir entre las líneas.
Me explicó que me esta forma me saldría uno gratis. Pero lo que no decía ella es que los otros dos se nos iban a más de 450€ cada uno…
Le dije que eso era una auténtica basura de promoción, y (aquí la sorpresa) me dijo que lo entendía perfectamente, pero que ella no podía hacer nada más ya que no es un agente comercial. Me propuso algo: anotó que otras operadoras me habían llamado ofertándome los iPhone 4, y de esta manera los agentes comerciales de Movistar se pondrían en contacto conmigo para hacerme una oferta.
La solución final
Tras un día esperando recibir la llamada de algún agente comercial que no llegaba…decidí llamar de nuevo al 900101010 y exigir que me pusieran en contacto con uno. Y así fue, tras una espera de unos 20-30 minutos pude hablar con un agente comercial. Me preguntó de nuevo el motivo de la llamada, y le expliqué de nuevo que veía muy injusto lo que estaba ocurriendo, etc.
Empieza a consultar mis datos, y me suelta: “Tenemos aquí anotado que le han llamado de otras operadoras, ¿es cierto?, ¿cuáles?”.
A lo que yo (muy convencido) le contesto que sí, que me han ofertado el iPhone 4 tanto Vodafone como Orange, y que ésta última nos ha ofrecido tres iPhone 4 16Gb por 89€ (dije esa cifra como podría haber dicho otra cualquiera).
Tras esto, el agente comercial me expresó que iban a analizar los puntos que teníamos en ese momento y que me iban a hacer una oferta.
Después de unos minutos de espera, me lanzó la oferta, consistía en lo siguiente:
- A través de las dos líneas que nos quedaban dos semanas de permanencia, anularíamos la permanencia de las tarifas de datos (por un coste de unos 8€ cada línea). Ellos nos inyectarían puntos y nos saldrían dos iPhone 4 16Gb por 0€ por la “Tarifa Plana iPhone Plus” (ya que volveríamos a contratarla y a tener permanencia de 24 meses). Me pusieron con el departamento de baja, y anulamos esas dos tarifas de datos. Nos mandaron un código, un bono para cada línea con 147.100 puntos para poder canjear por 0€ ese modelo de iPhone.
- El otro iPhone 4 lo sacaríamos por Zona Azul (es decir, a esta línea no le dimos de baja la tarifa de datos). Nos mandaron un bono de canje de 140.000 puntos, por lo que el iPhone 4 salía por 254€.
Me mandaron todos los códigos mediante esa llamada, les dije que no les colgaba hasta que no me los mandara. Cuando los recibí y le hice jurar y perjurar que era todo así, y no iba a tener ningún problema en el distribuidor, finalicé la llamada.
Me llevé unas 2,5 horas al teléfono, pero creo que mereció la pena. Si hacemos los cálculos, cada iPhone nos saldría por unos 84€.
¿Estoy contento con Movistar? Esa es la pregunta que me hacen algunos. No puedo estar contento, pues ya estáis leyendo la que hay que montar para que te escuchen, para topar con alguien competente… No hay derecho a esto. Que estemos desinformados totalmente (incluso cuando el iPhone 4 ya ha salido al mercado)
Muchos tampoco veréis lógico que, después de la caña que le he metido a Movistar, siga con ellos. Pero este mundillo de las telefonías es de “gitaneo” por decirlo así, y si puedo conseguirlo barato… ¿Qué haríais vosotros? Os aseguro que si tuviera el dinero suficiente para comprarlo libre no lo dudaría, pero no es así.
Espero que a algunos de vosotros, mi experiencia os pueda ser de ayuda. Eso es lo que intento escribiéndolo. Y si lo conseguís, me alegraría muchísimo.
Si tenéis alguna duda, pregunta o lo que necesitéis, animaos a dejar vuestro comentario
Muchas gracias.
Ayer publicábamos las mentiras de Movistar referidas al iPhone 4.
Hoy continuamos aportando pruebas de su gran mentira.
Queremos que esta compañía pase factura por las acciones que está llevando a cabo. Están jugando con sus usuarios, y eso no se puede permitir.
Os contaba mi caso particular (que resulta ser a nivel nacional), que Movistar no me quiso conceder los 120.000 puntos adicionales para la adquisición del iPhone 4.
Recuerdo que estos 120.000 se los tenían que proporcionar a los cliente Movistar que tuvieran iPhone con ellos, y que tuvieran menos de tres meses de permanencia. Yo cumplía esos requisitos.
Ayer nos enteramos que NO son 120.000, sino 135.000 puntos. Mejor, ¿no? Eso creía yo, pero cuando voy a comprar mi iPhone me dicen que no me los conceden.
En la tienda me aconsejaron llamar personalmente a la susodicha compañía. Les cuento mi situación, y me afirman que estoy mintiendo, que esos puntos no los dan para la compra del iPhone 4, sino para la compra de cualquier smartphone, excluyendo el iPhone 4.
Mi pena es no tener grabada esa conversación. Pero gracias @jrellan he conseguido otra prueba del delito de Movistar. Aquí se demuestra que, efectivamente tenemos derecho a esos puntos.
¿Esto también me lo he inventado Movistar?
Ojalá consigamos entre tod@s que paguen caras sus mentiras.
En el post anterior os comentaba mi experiencia en la “compra” del iPhone 4.
Y no podía dejar de escribir unas líneas dedicadas a Movistar. Por su asqueroso trato a los clientes, por sus mentiras, por la ignorancia de sus trabajadores, por jugar así con las ilusiones de los usuarios.
Mi sorpresa, como os comentaba antes, se producía hoy cuando voy a comprar ya el iPhone 4, y me dice el vendedor que no me dan puntos extra. Que esos 120.000 puntos que le comento no existen.
La única solución que me planteó fue que llamara a Movistar, y eso hice.
Como era de esperar, me dejaron por mentiroso. Y afirmaban que daban 135.000 puntos para la compra de cualquier smartphone, pero ningún punto extra para el nuevo teléfono de Apple.
Yo les aseguraba que ellos anunciaron 120.000 puntos de regalo a los clientes Movistar poseedores de iPhone con menos de tres meses de permanencia. Ellos se limitaban a decirme que me lo estaba inventando.
¿Me lo estoy inventando Movistar? , ¿de verdad?, ¿esta imagen la he realizado yo?. La respuesta es NO. Esta imagen ha sido obtenida de vuestra web oficial.
Te encuentras en una situación totalmente indefenso. Lo primero que te planteas es dejar la compañía e irte a Vodafone u Orange, pero… ¿creéis que recibiré un mejor trato? Sinceramente, no lo sé.
Juegan con las personas a su antojo. ¿Esto cómo se puede permitir?
Mi indignación todavía es mayor cuando me entero que en la propia tienda donde intenté adquirir mi iPhone 4 sí están dando 135.000 puntos a algunos clientes. Igualmente, no paraba de leer por Twitter lo mismo, que estaban ofreciendo los 135.000 puntos.
¿Por qué a unos sí y otros no? Yo cumplo las condiciones: tengo iPhone con Movistar y me quedan menos de tres meses de permanencia.
En fin, como os digo, ante este tipo de situaciones nos encontramos totalmente indefensos, sin saber cómo actuar, qué hacer.
Por mucho que nos quejemos a Movistar, por un oído le entra y por otro le sale…
¡¡ACTUALIZADO!! Descubre otra prueba de las mentiras de Movistar
Ya están aquí las tarifas del iPhone 4 con Movistar.
Qué casualidad que han publicado la noticia de las tarifas las empresas a la vez (Movistar, Orange y Vodafone), ¿no?
Indignante lo de las compañías telefónicas en España.
Las tarifas de Movistar están pensadas para gente que hace un gran consumo en su factura. Si no es así… el iPhone 4 os saldrá por un ojo de la cara.
Aquí os dejo una captura de la propia web de Movistar:
Desde aquí os deseamos suerte y paciencia para conseguir vuestro iPhone 4 
Más información: Movistar
Movistar acaba de hacer público, a través de Twitter, la fecha de salida del iPhone 4 aquí en España: será el 28 de Julio.
Pero claro, podría pasar lo que pasó con el iPad, el lanzamiento se vio retrasado por la enorme demanda que había, por lo tanto esperamos que no pase lo mismo con el iPhone.
Seguiremos informando al respecto.
El show de Movistar continúa. Hace un momento, publicábamos que la compañía iba a reducir la velocidad en la tarifa de los iPhone al sobrepasar los 200Mb.
Ahora, Movistar, después de recibir miles y miles de quejas vía twitter y telefónicamente ha publicado en su twitter oficial que el SMS que han mandado a los usuarios ha sido un error.
Por lo que el lunes volverán a mandar un SMS a todos los usuarios “afectados” retractándose, ya que dicen que “no tienen intención de limitar la velocidad de las tarifas”.
Menudo espectáculo lamentable están ofreciendo. Y digo yo: ¿No lo estarán soltando a ver si cuela? ¿y al ver la reacción de los usuarios dan el paso atrás?
Quizás Movistar se esté arrepintiendo de haberse hecho una cuenta en twitter…
Os dejo las imágenes del twitter:
Movistar sigue en su línea de estas últimas semanas. Dando siempre de qué hablar, y no precisamente bien.
En esta ocasión, han anunciado una bajada de velocidad una vez superados los 200Mb consumidos, en aquellos usuarios de iPhone que posean esa tarifa plana. Más concretamente la velocidad de bajada se reducirá a 64 Kbps, y la de subida a 16 Kbps.
Así es el SMS que les está llegando a los usuarios de esta tarifa:
Movistar, a través de su twitter oficial, asegura no saber nada de esto. Diciendo que lo van a investigar, y aconsejando a aquellos que ya se la han reducido que llamen al 1004, y que le pasen con asistencia técnica.
Lo de esta compañía no tiene nombre… ¡Ah! sí lo tiene: Vomistar
Os dejo la imagen de lo que han comunicado en twitter:
Hace unos días nuestro compañero Nete nos anunciaba que a partir del día 15 de Junio los usuarios de iPhone con Movistar, podrían liberar su teléfono.
Pero… ya resultaba raro que todo fuera tan bien, sin ningún problema. Y digo esto porque Movistar acaba de publicar en su twitter oficial que se va a retrasar la liberación de los iPhone, debido a problemas en detalles técnicos con Apple.
Os dejo lo que ha dicho literalmente la compañía:
